Technicien Helpdesk H/F

Fed IT; Boffres; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT : 19 jours

28 jours de CP

Cantine sur place avec participation employeur

Perspectives d'évolutions concrètes

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé recherche un(e) Technicien Helpdesk en Auvergne-Rhône-Alpes pour gérer les demandes informatiques des établissements d'un groupement hospitalier. Vous recevrez 30 à 50 appels quotidiens, créerez des tickets et participerez à des opérations terrain. Le poste requiert un Bac + 2 en informatique et 2 ans d'expérience, ainsi qu'une bonne connaissance des outils Windows et Active Directory. Le package inclut 1900 € nets/mois, RTT, et des congés. Les évolutions de carrière sont possibles.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum à un poste similaire.
• Capacité à résoudre des incidents à distance.
• Rigueur, curiosité et volonté d'apprendre.

Responsabilités

• Être le point d'entrée pour les demandes informatiques.
• Recevoir et traiter 30 à 50 appels par jour.
• Créer des tickets et escalader les demandes N3.

Connaissances

Aisance relationnelle

Connaissances des outils Windows

Connaissances de la suite Office

Active Directory

Capacité à diagnostiquer des incidents

Formation

Bac + 2 Informatique

Outils

Postes de travail

Description du poste

Job Overview

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupement hospitalier, un(e) Technicien Helpdesk H/F.

Responsabilités

• Êtes le point d'entrée de toutes les demandes venant des 15 établissements du groupement
• Recevez 30 à 50 appels très variés chaque jour : création de profil utilisateur sous Active Directory, oubli de mot de passe, dysfonctionnement d'une imprimante…
• Créez vos tickets sous l'outil dédié
• Escaladez les demandes N3 à vos homologues techniciens de proximité
• Participez ponctuellement à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité)
• Participez à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration)

Conditions de travail

• Horaires : plages fixes entre 8h et 18h (en binôme)
• Temps de travail : 39h/semaine
• Astreintes : environ 5 à 6/an (téléphone et PC portables fournis)

Rémunération & Avantages

• 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an)
• RTT : 19 jours
• Congés : 28 jours de CP dès la première année
• Cantine sur place avec participation employeur
• Perspectives d'évolutions concrètes (technicien de proximité, service infra…)

Qualifications

De formation Bac + 2 Informatique, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum à un poste de similaire.

Votre aisance relationnelle alliée à vos connaissances des outils Windows, suite Office, Active Directory, postes de travail vous assurent réussite à ce poste.

Vous possédez une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents simples à distance (50 % des tickets résolus de cette manière).

Votre esprit d'équipe, votre rigueur, votre curiosité et votre volonté d'apprendre sont autant d'atouts indispensables pour cette fonction évolutive.