Technicien helpdesk H/F – Santé

Externatic; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Externatic recherche un technicien.ne helpdesk en CDI pour soutenir une DSI d’environ 70 personnes. Au sein d'une petite équipe, vous prendrez en charge des incidents de niveau 1 et interviendrez sur postes et équipements, avec une ouverture possible vers le support N2.

Le poste met l’accent sur le service et l’accompagnement des professionnels de santé. Vous interviendrez notamment sur Microsoft 365/O365, Active Directory et divers équipements informatiques, avec une montée en compétences et

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1 (helpdesk).
• Capacité à prendre la main à distance et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Bon relationnel et sens du service.
• Connaissance de Microsoft 365/O365 et Active Directory.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les incidents par téléphone et via ITSM.
• Prendre à distance les postes et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Intervenir sur postes, imprimantes, smartphones et tablettes.
• Assurer le support autour de Microsoft 365 / O365 et les environnements bureautiques.
• Administrer les comptes et droits dans Active Directory; diagnostiquer les problématiques réseau.
• Traiter les incidents urgents et assurer leur suivi.
• Enrichir la base de connaissances avec procédures et tutoriels.

Connaissances

Support technique

Ticketing ITSM

Active Directory

Microsoft 365

Remote assistance

Outils

AD DS

Office 365

Ticketing system

Description du poste

L’entreprise et l’équipe :

L’entreprise que nous accompagnons s’appuie sur une DSI dynamique d’environ 70 personnes, ayant une mission humaine forte : améliorer la prise en charge des patients par le numérique.

L’équipe support recherche son ou sa future technicien.ne helpdesk en CDI. Votre poste aura du sens, puisqu’ici, le support informatique contribue directement à permettre aux professionnels de santé de se concentrer sur leur mission auprès des patients et résidents. Si vous avez le sens du service, ce poste est fait pour vous !

Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes qui vous accompagnera dans votre intégration (et votre montée en compétences si besoin) pour vous donner des bases solides, avec la possibilité par la suite d’évoluer au sein de l’entreprise vers le support N2 ou le support applicatif par exemple.

Les missions :

Au sein de l’équipe support, vous intervenez principalement sur des incidents de niveau 1, avec une dimension technique pouvant ponctuellement se rapprocher du niveau 2.
Votre quotidien sera notamment rythmé par :

• La réception des demandes des utilisateurs et la qualification des incidents par téléphone et via l’outil de ticketing / ITSM,
• La prise en main à distance sur les postes et équipements afin d’analyser les dysfonctionnements et accompagner les utilisateurs dans leur résolution,
• Intervenir sur différents équipements : postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes,
• Assurer le support autour de Microsoft 365 / O365 et des environnements bureautiques et collaboratifs,
• Administrer les comptes et les droits dans Active Directory, diagnostiquer les problématiques liées au réseau, etc.,
• Traiter les incidents urgents remontés par téléphone et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau de support adapté,
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution durable,
• Enrichir la base de connaissances en rédigeant des procédures, documentations et tutoriels facilitant l’autonomie des utilisateurs, etc.

Vous évoluerez dans une équipe où l’entraide et la transmission des connaissances sont importantes, avec la possibilité d’être accompagné sur certaines technologies si nécessaire.