Technicien Support Utilisateurs – 1er Niveau IT

Groupement interministériel de contrôle; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Transport 75%

Restaurant collectif

Formations professionnelles

Congés payés + RTT

Résumé du poste

Le Groupement interministériel de contrôle (GIC) recherche un technicien support utilisateurs pour rejoindre une équipe de 3 collaborateurs à Paris/Montrouge. Vous recevrez et qualifierez les sollicitations, diagnostiquerez les incidents et assurerez leur suivi jusqu’à résolution.

Profil Bac+2 informatique avec maîtrise Windows et connaissance des outils ITSM est souhaité. Des aptitudes rédactionnelles et relationnelles sont indispensables, avec une capacité à prioriser et à travailler en équipe

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM.
• Connaissance ou intérêt pour le référentiel ITIL (v3 ou v4) serait un plus.
• Sens du service, aisance relationnelle et capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel, formulaire).
• Diagnostiquer l’origine d’un incident technique et traiter les interventions de niveau 1 ou escalader vers le niveau 2.
• Renseigner et compléter un dossier afin de faciliter la compréhension du niveau 2.
• Suivre l’avancement du traitement des incidents et des demandes de services.
• Escalader auprès de la hiérarchie lorsque les incidents atteignent un seuil défini.
• Conseiller, assister ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l’usage des applications métier mises à leur disposition.
• Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
• Communiquer aux utilisateurs les événements impactant les SI en production
• Recueillir et orienter les demandes et incidents.
• Assurer le support utilisateur et garantir le niveau de qualité de service

Connaissances

Support utilisateur

ITSM

Windows

Aisance relationnelle

Rédaction

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ITIL (v3/v4)

Description du poste

Le Groupement interministériel de contrôle (GIC) recherche un technicien support utilisateurs pour rejoindre une équipe de 3 collaborateurs à Paris/Montrouge. Vous recevrez et qualifierez les sollicitations, diagnostiquerez les incidents et assurerez leur suivi jusqu’à résolution.

Profil Bac+2 informatique avec maîtrise Windows et connaissance des outils ITSM est souhaité. Des aptitudes rédactionnelles et relationnelles sont indispensables, avec une capacité à prioriser et à travailler en équipe