TECHNICIEN HELPDESK N1 (F/H)

Bureau Randstad professional Mulhouse Informatique & Télécoms; Lorraine; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur basé à Metz, un Technicien(ne) support informatique & gestion de parc en CDI. Vous intégrez la DSI et assurez le bon fonctionnement du parc informatique pour 1 800 utilisateurs, en interaction avec des interlocuteurs variés.

Rattaché(e) à la DSI, vous prenez en charge le support matériel et logiciel, la gestion du cycle de vie des équipements et le respect des procédures internes, tout en garantissant une assistance rapide et de qualité.

Qualifications

• Expérience en support informatique et gestion de parc.
• Maîtrise des tickets et du support utilisateur.
• Connaissance du cycle de vie des équipements IT (PC, mobiles).

Responsibilities

• Support utilisateurs (hotline, tickets) et résolution des incidents matériels et applicatifs.
• Gestion du parc matériel : réception, contrôle des livraisons, préparation et expédition des équipements.
• Comptes et droits d'accès : création des profils et gestion des droits.
• Suivi des dossiers prestataires et escalade avec partenaires externes.
• Application des procédures et investigation des pannes inhabituelles.

Job description

Nous recherchons pour notre client, leader dans son secteur basé à Metz, un(e) Technicien(ne) support informatique & gestion de parc (F/H) en CDI. Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d'Information, composée d'une équipe de 20 personnes au sein d'un siège d'environ 60 collaborateurs, pour assurer le bon fonctionnement du parc auprès de 1 800 utilisateurs. Vous intégrerez une équipe reconnue pour sa bonne cohésion, son sens de l'entraide et ses moments de convivialité.Rattaché(e) directement à la DSI, vous prenez en charge l'assistance matérielle et logicielle ainsi que le cycle de vie des équipements pour des interlocuteurs variés (collaborateurs terrain/techniques, fonctions support, commerciaux, directeurs et VIP)

• Support utilisateurs (hotline, ticketing, kiosque) : réceptionner les demandes, prioriser avec discernement selon les profils et résoudre les incidents matériels et applicatifs de bout en bout.
• Gestion du parc matériel : réceptionner et contrôler les livraisons, préparer les équipements (PC, clients légers, tablettes, smartphones iOS et Android), assurer la maintenance et l'expédition.
• Comptes & droits d'accès : créer les profils utilisateurs et gérer les droits d'accès aux partages et aux ressources internes.
• Suivi des dossiers prestataires : faire le lien avec les partenaires externes et suivre les tickets d'escalade (opérateurs télécoms, copieurs, etc.).
• Application des procédures : suivre scrupuleusement les méthodologies et processus internes en place, tout en sachant investiguer avec curiosité face à des pannes inhabituelles.