Technicien Helpdesk N1 H/F

Randstad professional; Metz; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

randstad professional à Metz recrute un(e) Technicien(ne) support informatique & gestion de parc (F/H) en CDI pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique auprès des 1 800 utilisateurs.

Rattaché(e) à la DSI, vous prenez en charge l'assistance matérielle et logicielle, la gestion du parc (PC, tablettes, smartphones), les comptes et droits d'accès, et le suivi des dossiers prestataires, tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Support utilisateur et résolution d’incidents de bout en bout.
• Gestion du parc matériel (PC, tablettes, mobiles).
• Gestion des comptes et droits d’accès.
• Suivi des intervenants et prestataires externes.

Responsibilities

• Support utilisateurs (hotline, tickets) et priorisation des demandes.
• Gestion du parc matériel (réception, préparation, maintenance).
• Création des profils et gestion des droits d’accès.
• Suivi des dossiers prestataires et escalade des incidents.
• Application des procédures internes et investigation lors des pannes.

Skills

Support utilisateur

Gestion du parc

Comptes & droits

Suivi prestataires

Diagnostic & résolution

Job description

Nous recherchons pour notre client, leader dans son secteur basé à Metz, un(e) Technicien(ne) support informatique & gestion de parc (F/H) en CDI.

Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d'Information, composée d'une équipe de 20 personnes au sein d'un siège d'environ 60 collaborateurs, pour assurer le bon fonctionnement du parc auprès de 1 800 utilisateurs. Vous intégrerez une équipe reconnue pour sa bonne cohésion, son sens de l'entraide et ses moments de convivialité.

Rattaché(e) directement à la DSI, vous prenez en charge l'assistance matérielle et logicielle ainsi que le cycle de vie des équipements pour des interlocuteurs variés (collaborateurs terrain/techniques, fonctions support, commerciaux, directeurs et VIP) :

• Support utilisateurs (hotline, ticketing, kiosque) : réceptionner les demandes, prioriser avec discernement selon les profils et résoudre les incidents matériels et applicatifs de bout en bout.
• Gestion du parc matériel : réceptionner et contrôler les livraisons, préparer les équipements (PC, clients légers, tablettes, smartphones iOS et Android), assurer la maintenance et l'expédition.
• Comptes & droits d'accès : créer les profils utilisateurs et gérer les droits d'accès aux partages et aux ressources internes.
• Suivi des dossiers prestataires : faire le lien avec les partenaires externes et suivre les tickets d'escalade (opérateurs télécoms, copieurs, etc.).
• Application des procédures : suivre scrupuleusement les méthodologies et processus internes en place, tout en sachant investiguer avec curiosité face à des pannes inhabituelles.