Technicien Service Desk — Support Utilisateur & IT

Everience; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation 1000€

Résumé du poste

HELPLINE, agence lyonnaise spécialisée dans le support utilisateur et l'infogérance, recherche un agent support de proximité. Vous prendrez en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat et portail, et participerez à la résolution des incidents sur les environnements Windows et Office 365.

Isolé ou en équipe, vous assurez le déploiement de postes, formez les utilisateurs et enrichissez la base de connaissances.

Qualifications

• Formation en informatique et première expérience en support similaire.
• Bon relationnel et capacité à former les utilisateurs.
• Bonne organisation et capacité à prioriser les incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes selon les procédures et droits.
• Préparer et déployer des postes.
• Former les utilisateurs et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Support utilisateur

Communication orale

Autonomie & stress

Formation

Formation informatique

Outils

Office 365

CRM

OneDrive

MDM Airwatch

Description du poste

HELPLINE, agence lyonnaise spécialisée dans le support utilisateur et l'infogérance, recherche un agent support de proximité. Vous prendrez en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat et portail, et participerez à la résolution des incidents sur les environnements Windows et Office 365.

Isolé ou en équipe, vous assurez le déploiement de postes, formez les utilisateurs et enrichissez la base de connaissances.