Technicien Service Desk — Support Utilisateur & IA

HELPLINE

Lyon

Sur place

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transport

Tickets resto

Prime cooptation 1000€

Intégration 2 semaines

Formation

Résumé du poste

HELPLINE, spécialiste de l’infogérance du support utilisateur, recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat ou portail et dépanner les utilisateurs sur Windows et les applications Office 365.

Vous accompagnerez les utilisateurs, résoudrez les incidents, déploierez des postes et enrichirez la base de connaissances. Une première expérience en support et de bonnes compétences relationnelles sont requises.

Qualifications

Formation en informatique et première expérience réussie dans une fonction similaire.
Bon sens de la communication, rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et adapter votre niveau de connaissance aux interlocuteurs.

Responsabilités

Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail et vous déplacez auprès d'eux si nécessaire.
Résoudre les incidents et le traitement des demandes dans la limite des procédures et droits, ainsi que de la préparation et du déploiement de postes.
Accompagner et former les utilisateurs.
Adapter votre communication à chaque utilisateur et gérer votre stress.
Suivre le traitement de chaque incident et sa résolution.
Enrichir la base de connaissances afin de partager votre expertise avec l'équipe.