Agent Service Desk IT – Support Utilisateurs & Déploiement

Actual Talent; Eybens; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Actual Talent recherche un technicien support informatique pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs. Vous résolvez les incidents signalés et vous orientez les cas vers les équipes spécialisées si nécessaire.

Vous gérez aussi le déploiement des postes et périphériques, ainsi que la gestion des accès et l’inventaire du parc informatique. Vous participerez à l’enrichissement de la base de connaissances et à la formation des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience ou connaissance du support informatique N1/N2.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents matériels/logiciels.
• Bonne communication et gestion des tickets.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer les causes et résoudre les dysfonctionnements à distance ou sur site.
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic & résolution

SLA et escalade

Communication client

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Actual Talent recherche un technicien support informatique pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs. Vous résolvez les incidents signalés et vous orientez les cas vers les équipes spécialisées si nécessaire.

Vous gérez aussi le déploiement des postes et périphériques, ainsi que la gestion des accès et l’inventaire du parc informatique. Vous participerez à l’enrichissement de la base de connaissances et à la formation des utilisateurs.