Technicien Support Utilisateurs — Télétravail Possible

Département de Seine et Marne; Île-de-France; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant tickets

25 CA et 24 RTT

Mutuelle et prévoyance

Parking gratuit

Gare à proximité

Prestations sociales et COS

Job summary

Le Département de Seine et Marne recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les agents dans leur environnement numérique et résoudre les incidents. Vous assurez le diagnostics et le suivi des demandes, avec un service réactif et de qualité.

Poste basé à Savigny-le-Temple, vous maîtrisez Windows, Linux, Citrix et Office, et vous avez un diplôme en systèmes et réseaux. Télétravail après intégration possible selon les accords.

Qualifications

• Diplôme supérieur en systèmes et réseaux ou équivalent.
• Maîtrise du diagnostic et du dépannage logiciel et matériel.
• Connaissance des environnements Microsoft, Linux et Citrix; maîtrise de la suite Office.
• Sens du service, pédagogie et capacité à travailler en équipe et transversalité.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes des agents.
• Assurer le support de niveaux 1 et 2 via le centre d’appels.
• Enregistrer et suivre les incidents dans l’outil ITSM; garantir la traçabilité.
• Conduire à distance les interventions sur postes de travail et logiciels.
• Orienter et escalader les incidents nécessitant une intervention spécialisée.
• Contribuer à l’actualisation de la base de connaissances et au partage des bonnes pratiques.

Skills

Support utilisateur

Diagnostics

Dépannage logiciel

Connaissances Windows

Connaissances Linux

Office

Citrix

Education

Diplôme supérieur en systèmes et réseaux

Tools

ITSM tool

Citrix

Job description

Le Département de Seine et Marne recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les agents dans leur environnement numérique et résoudre les incidents. Vous assurez le diagnostics et le suivi des demandes, avec un service réactif et de qualité.

Poste basé à Savigny-le-Temple, vous maîtrisez Windows, Linux, Citrix et Office, et vous avez un diplôme en systèmes et réseaux. Télétravail après intégration possible selon les accords.