Technicien Helpdesk IT - Support Utilisateur & Incidents

Econocom; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CSE

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation 1000 € brut

Équipement informatique à prix préféré

Télétravail avec indemnité

Résumé du poste

Econocom recrute un technicien support IT en Île-de-France pour répondre aux appels et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents et des problématiques métiers. Le poste implique un support de proximité, des échanges internationaux et une collaboration étroite avec les équipes techniques.

Vous évoluerez dans un cadre favorisant la mobilité, le télétravail partiel et les avantages du CSE, avec une rémunération et des perspectives de formation adaptés au profil.

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
• Très bon niveau d’anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.
• Capacité à travailler en équipe
• Souplesse et capacité d’adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
• Orientation service client.
• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques
• Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs
• Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM
• Diagnostiquer les pannes
• Guider les utilisateurs à la résolution des pannes en live
• Aider à la résolution de problématiques métiers et techniques
• S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais
• Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs
• Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device
• Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation
• Réorienter la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade
• Déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution
• Proposer des RDV pour la résolution de problème

Connaissances

Anglais courant

Communication écrite et orale

Service client

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Econocom recrute un technicien support IT en Île-de-France pour répondre aux appels et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents et des problématiques métiers. Le poste implique un support de proximité, des échanges internationaux et une collaboration étroite avec les équipes techniques.

Vous évoluerez dans un cadre favorisant la mobilité, le télétravail partiel et les avantages du CSE, avec une rémunération et des perspectives de formation adaptés au profil.