Support Utilisateur IT — Live Aide & Résolution Télétravail

Econocom; Courbevoie; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre-restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12/j

Plan d’épargne entreprise

Prime de participation

Télétravail with indemnité

Événements festifs et ambiance conviv

Résumé du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir en Ile-de-France, en particulier Courbevoie. Vous répondrez aux demandes, suivrez les tickets ITSM et aiderez les utilisateurs à résoudre des pannes, tout en assurant un service de qualité dans un contexte international.

Expérience similaire exigée, maîtrise des équipements IT et des systèmes, et excellente communication. Télétravail avec indemnité, mutuelle et avantages CSE sont proposés.

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
• Très bon niveau d’anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.
• Capacité à travailler en équipe.
• Souplesse et capacité d’adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
• Orientation service client et forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs.
• Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM.
• Diagnostiquer les pannes et guider les utilisateurs à la résolution.
• Assister les utilisateurs durant l’installation de leur device et personnaliser l’accompagnement.
• Réorienter les sollicitations vers le support approprié et coordonner la résolution.
• Effectuer des rappels pour suivre la résolution des problèmes et assurer la continuité.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Communication écrite

Communication orale

Travail en équipe

Adaptabilité

Gestion des incidents

Relation client

Outils

Outil ITSM

Description du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir en Ile-de-France, en particulier Courbevoie. Vous répondrez aux demandes, suivrez les tickets ITSM et aiderez les utilisateurs à résoudre des pannes, tout en assurant un service de qualité dans un contexte international.

Expérience similaire exigée, maîtrise des équipements IT et des systèmes, et excellente communication. Télétravail avec indemnité, mutuelle et avantages CSE sont proposés.