Technicien Service Desk CDI – Gennevilliers | Formation

Econocom; Gennevilliers; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & prévoyance

Titres restaurant

RTT

Plan d’épargne

Formation technique

Prime de participation

Job summary

Econocom à Gennevilliers recherche un Technicien Service Desk en CDI. Vous répondez aux appels, enregistrez les incidents et assurez le support à distance en respect des SLA.

Vous diagnosez et résolvez les problèmes liés au poste de travail (matériel, logiciel, réseau) et travaillez avec les équipes sur site, avec un anglais conversationnel requis.

Ce poste offre des formations, un cadre collaboratif et des perspectives d’évolution au sein d’un groupe National.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support utilisateurs / helpdesk / service desk.
• Anglais conversationnel requis pour l’assistance internationale.
• Bonne relation client et sens du service.
• Esprit d’équipe et rigueur professionnelle.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau).
• Assurer le support utilisateur à distance et respecter les SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Rédiger des rapports d’activité et assurer un reporting.
• Garantir l’application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client.
• Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site.

Skills

Support utilisateur

Anglais conversationnel

Service desk

Esprit d'équipe

Rigueur

Tools

Outils de ticketing

Job description

Econocom à Gennevilliers recherche un Technicien Service Desk en CDI. Vous répondez aux appels, enregistrez les incidents et assurez le support à distance en respect des SLA.

Vous diagnosez et résolvez les problèmes liés au poste de travail (matériel, logiciel, réseau) et travaillez avec les équipes sur site, avec un anglais conversationnel requis.

Ce poste offre des formations, un cadre collaboratif et des perspectives d’évolution au sein d’un groupe National.