Technicien Helpdesk IT Anglais/Espagnol

Manpower, Inc.; Eybens; On-site; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 10 € par jour

Job summary

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recrute un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol pour assurer l’assistance et le support aux utilisateurs dans un centre de services informatiques. Vous qualificerez les demandes et effectuerez un premier diagnostic, avec une intervention à distance et escalation si nécessaire.

Le poste exige un Bac+2 minimum, une maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol, et une appétence pour l’informatique.

Qualifications

• Maîtrise du français, anglais et espagnol à l’oral et à l’écrit.
• Intérêt pour l’informatique ou première expérience en IT.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Respect des procédures et rigueur.
• Acceptation de l’enregistrement des appels et de la double écoute.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents.
• Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement.
• Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Anglais courant

Espagnol courant

Français courant

Intérêt IT

Education

Bac+2 minimum

Job description

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recrute un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol pour assurer l’assistance et le support aux utilisateurs dans un centre de services informatiques. Vous qualificerez les demandes et effectuerez un premier diagnostic, avec une intervention à distance et escalation si nécessaire.

Le poste exige un Bac+2 minimum, une maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol, et une appétence pour l’informatique.