Technicien service desk (F/H)

Actual group; Eybens; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un(e) technicien(ne) support informatique à Eybens pour accueillir et prendre en charge les demandes d’assistance et incidents signalés par les utilisateurs. Vous assurez le support N1/N2, diagnostique et résous les dysfonctionnements et participez à l’onboarding/offboarding des comptes.

Vous gérez le déploiement du parc (PC/Mac, mobiles, imprimantes), les accès (Active Directory, Microsoft 365) et l’inventaire, tout en rédigeant des procédures et en formant les

Qualifications

• Maîtrise des trois langues: espagnol, anglais et français.
• Bonnes compétences en communication et écoute active.

Responsibilities

• Assistance et support aux utilisateurs (Niveau 1 & 2) par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.
• Diagnostic et résolution à distance ou sur site, avec escalade en cas de tickets complexes.
• Gestion du parc informatique: déploiement des postes, gestion des accès et inventaire.
• Rédaction et enrichissement de la base de connaissances et sensibilisation à la sécurité.

Skills

Espagnol

Anglais

Français

Job description

Vous serez chargé de l’accueil, la prise en charge, la résolution ou la réorientation des demandes d'assistance et des incidents informatiques signalés par les utilisateurs.

Responsabilités Principales

• 1. Assistance et Support aux Utilisateurs (Niveau 1 & 2)
  • Prise en charge des sollicitations : Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.
  • Diagnostic & Résolution : Identifier la cause du dysfonctionnement, diagnostiquer les problèmes matériels ou logiciels et apporter une solution adaptée (à distance ou sur site).
  • Escalade : Transmettre les tickets complexes aux équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Niveau 3) avec une qualification précise.
  • Suivi : Assurer le suivi des tickets, informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement et s’assurer de leur satisfaction avant clôture.
• 2. Gestion du Parc Informatique et Déploiement
  • Préparation & Masterisation : Configurer, installer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones portables, tablettes) et leurs périphériques (imprimantes, écrans, etc.).
  • Gestion des accès & Identités : Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, applications métiers) selon les procédures d'intégration (Onboarding/Offboarding).
  • Inventaire : Mettre à jour l'outil de gestion du parc informatique (CMDB, inventaire matériel et logiciel).
• 3. Gestion de la Connaissance et Amélioration Continue
  • Documentation : Rédiger et enrichir les procédures techniques, les fiches de résolution et la base de connaissances.
  • Sensibilisation : Guider et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux règles de sécurité (ex. cybersécurité, gestion des mots de passe).

Flexible au niveau des horaires (disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)Maitrise OBLIGATOIRE des trois langues suivantes : espagnol, anglais et français. Base horaire 37h/semaineBonne communication, aisance relationnelleCapacité d’écoute et de synthèse