Technicien IT Service Desk Trilingue | Support & Déploiement

Actual Talent Grenoble IT; Eybens; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Actual Talent Grenoble IT recherche un technicien d’assistance informatique pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents signalés par téléphone, ticketing, e-mail ou chat. Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels ou logiciels à distance ou sur site, et vous escaladez les tickets complexes aux équipes spécialisées en assurant le suivi.

Le poste implique la gestion du parc informatique (déploiement, comptes, inventaire) et la rédaction de procédures.

Qualifications

• Maîtrise des trois langues: espagnol, anglais et français (obligatoire).
• Disponibilité horaire: 07h–20h, travail le samedi et rotation.
• Bonne communication et aisance relationnelle.
• Capacité d’écoute et de synthèse.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes d’assistance (Niveau 1 & 2) par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements matériels ou logiciels à distance ou sur site.
• Escalade des tickets complexes aux équipes spécialisées et suivi jusqu’à satisfaction.
• Gestion du parc informatique: déploiement, comptes utilisateurs et inventaire.

Skills

Support utilisateur

Bonne communication

Écoute et synthèse

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Applications métiers

Job description

Actual Talent Grenoble IT recherche un technicien d’assistance informatique pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents signalés par téléphone, ticketing, e-mail ou chat. Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels ou logiciels à distance ou sur site, et vous escaladez les tickets complexes aux équipes spécialisées en assurant le suivi.

Le poste implique la gestion du parc informatique (déploiement, comptes, inventaire) et la rédaction de procédures.