Téléassistance Anglais Espagnol (H/F)

Manpower, Inc.; Eybens; On-site; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 10 € par jour

Job summary

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recrute un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol pour assurer l’assistance et le support aux utilisateurs dans un centre de services informatiques. Vous qualificerez les demandes et effectuerez un premier diagnostic, avec une intervention à distance et escalation si nécessaire.

Le poste exige un Bac+2 minimum, une maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol, et une appétence pour l’informatique.

Qualifications

• Maîtrise du français, anglais et espagnol à l’oral et à l’écrit.
• Intérêt pour l’informatique ou première expérience en IT.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Respect des procédures et rigueur.
• Acceptation de l’enregistrement des appels et de la double écoute.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents.
• Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement.
• Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Anglais courant

Espagnol courant

Français courant

Intérêt IT

Education

Bac+2 minimum

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol (H/F) ?

Au sein d'un centre de services informatiques, vous assurez l'assistance et le support aux utilisateurs :

• Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents.
• Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement.
• Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.

• Bac à Bac +2 minimum idéalement.
• Bonne maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol à l'oral comme à l'écrit.
• Appétence pour l'informatique ou première expérience dans un environnement IT.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Respect des procédures et rigueur.
• Acceptation de l'enregistrement des appels et de la double écoute dans le cadre de la qualité de service.

Conditions de travail

• Contrat de 37h par semaine.
• Horaires variables du lundi au samedi sur une amplitude de 7h à 20h.
• Travail certains samedis selon planning tournant.
• Environnement dynamique en centre de services informatiques.
• Accompagnement et formation à la prise de poste.
• Tickets restaurant de 10 € par jour travaillé.

Salaire : ??22,8k€; 23,2k€; 23,6k€ ou 24k€ en fonction du nombre de critères validés.

Les critères: diplôme supérieur en IT validé (BAC+2 minimum); Expérience d'un an minimum en IT ; langues parlées...

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null