Technicien Helpdesk H/F

Manpower, Inc.; Grenoble; On-site; EUR 27,000 - 37,000; Full time

Job summary

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien Helpdesk maîtrisant le français, l’anglais et l’arabe littéraire.

Le candidat assurera le support de premier niveau sur des environnements Windows et bureautiques, répondra aux utilisateurs en trois langues et diagnostiquera des incidents à distance, avec documentation complète des interventions.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et du Pack Office
• Expérience avec des outils de ticketing et de prise en main à distance
• Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe littéraire
• Bon relationnel et capacité à répondre en 3 langues

Responsibilities

• Gestion des incidents de niveau 1 sur Windows et postes bureautiques
• Répondre aux utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire
• Analyser les demandes et poser les questions pertinentes
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles
• Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé
• Accompagner les utilisateurs par guidage ou prise en main à distance
• Effectuer les tests de validation après intervention
• Documenter les interventions dans l’outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux

Skills

French language

English language

Arabic language

Tools

Windows environment

Office Suite

Ticketing tools

Remote support tools

Email clients

Job description

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien Helpdesk Français, Anglais, Arabe (H/F)

• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 sur des environnements Windows et bureautiques
• Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire
• Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles
• Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé si besoin
• Accompagner les utilisateurs par guidage ou prise en main à distance
• Effectuer les tests de validation après intervention
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux

• Très bonne connaissance des environnements Windows
• Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie
• Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance
• Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap