Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire)

Experi; Grenoble; Remote; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Job summary

Experis France recherche un Technicien(ne) Helpdesk IT pour rejoindre son Centre de Services à Grenoble. Vous serez le premier point de contact, diagnostiquer et résoudre les incidents en français, anglais et arabe littéraire, et escalader si nécessaire selon les SLA.

Vous intervenez à distance sur postes, bureautique, messagerie et accès, et assurez une expérience utilisateur fluide et professionnelle tout en coordonnant avec les équipes N2/N3.

Qualifications

• Gestion des appels et des tickets en français, anglais et arabe.
• Diagnostic de niveau 1 sur postes, bureautique, messagerie et accès.

Responsibilities

• Réception et traitement des appels et tickets (fr-anglais-arabe).
• Diagnostic de niveau 1 sur postes et périphériques.

Skills

Support utilisateur

Anglais professionnel

Arabe littéraire

Communication client

Job description

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble

Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.

Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.

Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.

Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.

Vos missions :

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe
• Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
• Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
• Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone