Technicien Helpdesk – Support IT & Résolution d’Incidents

vnh; Toulouse; On-site; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Charte de la Diversité

Accessibilité offerte

Ouvert aux personnes en situation de -

Job summary

vnh recrute un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer l’équipe en place à Toulouse. Vous assurerez le support utilisateur via téléphone, e-mail et système de ticketing, et vous vous occuperez d’enregistrer, prioriser et résoudre les incidents tout en respectant les SLA.

Profil recherché: Bac+2 en informatique ou équivalent, une première expérience en Service Desk est un atout, et une bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).
• Première expérience en Service Desk / Helpdesk (N1/N2) est un atout.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Esprit d’équipe et engagement dans une démarche d’amélioration continue.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes via téléphone, ticketing et e-mail.
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans les délais impartis.
• Apporter une résolution rapide des incidents.
• Escalader les demandes complexes selon les procédures.
• Suivre rigoureusement les tickets jusqu’à leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leur demande.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse.
• Documenter les interventions et maintenir les outils de suivi.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances.

Skills

Ticketing

Gestion des incidents

Education

Bac+2 informatique

Tools

Outils de ticketing

Job description

vnh recrute un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer l’équipe en place à Toulouse. Vous assurerez le support utilisateur via téléphone, e-mail et système de ticketing, et vous vous occuperez d’enregistrer, prioriser et résoudre les incidents tout en respectant les SLA.

Profil recherché: Bac+2 en informatique ou équivalent, une première expérience en Service Desk est un atout, et une bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs.