Technicien service desk (F/H)

Actual Talent Grenoble IT; Eybens; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Actual Talent Grenoble IT recherche un technicien d’assistance informatique pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents signalés par téléphone, ticketing, e-mail ou chat. Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels ou logiciels à distance ou sur site, et vous escaladez les tickets complexes aux équipes spécialisées en assurant le suivi.

Le poste implique la gestion du parc informatique (déploiement, comptes, inventaire) et la rédaction de procédures.

Qualifications

• Maîtrise des trois langues: espagnol, anglais et français (obligatoire).
• Disponibilité horaire: 07h–20h, travail le samedi et rotation.
• Bonne communication et aisance relationnelle.
• Capacité d’écoute et de synthèse.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes d’assistance (Niveau 1 & 2) par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.
• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements matériels ou logiciels à distance ou sur site.
• Escalade des tickets complexes aux équipes spécialisées et suivi jusqu’à satisfaction.
• Gestion du parc informatique: déploiement, comptes utilisateurs et inventaire.

Skills

Support utilisateur

Bonne communication

Écoute et synthèse

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Applications métiers

Job description

Vous serez chargé de l’accueil, la prise en charge, la résolution ou la réorientation des demandes d'assistance et des incidents informatiques signalés par les utilisateurs.

Responsabilités Principales

1. Assistance et Support aux Utilisateurs (Niveau 1 & 2)Prise en charge des sollicitations : Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, ticketing, e-mail ou chat.Diagnostic & Résolution : Identifier la cause du dysfonctionnement, diagnostiquer les problèmes matériels ou logiciels et apporter une solution adaptée (à distance ou sur site).Escalade : Transmettre les tickets complexes aux équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Niveau 3) avec une qualification précise.Suivi : Assurer le suivi des tickets, informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement et s’assurer de leur satisfaction avant clôture.
2. Gestion du Parc Informatique et DéploiementPréparation & Masterisation : Configurer, installer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones portables, tablettes) et leurs périphériques (imprimantes, écrans, etc.).Gestion des accès & Identités : Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, applications métiers) selon les procédures d'intégration (Onboarding/Offboarding).Inventaire : Mettre à jour l'outil de gestion du parc informatique (CMDB, inventaire matériel et logiciel).
3. Gestion de la Connaissance et Amélioration ContinueDocumentation : Rédiger et enrichir les procédures techniques, les fiches de résolution et la base de connaissances.Sensibilisation : Guider et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux règles de sécurité (ex. cybersécurité, gestion des mots de passe).

Profil recherché

Flexible au niveau des horaires (disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)Maitrise OBLIGATOIRE des trois langues suivantes : espagnol, anglais et français.Base horaire 37h/semaineBonne communication, aisance relationnelleCapacité d’écoute et de synthèse

Description de l'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l’emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.