Technicien Helpdesk Informatique – Support Utilisateurs

AFTRAL; Monchy-Saint-Éloi; Remote; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

RTT

Mutuelle 90%

CET

Plan d’épargne retraite

CSE

Job summary

AFTRAL, leader national de la formation en transport et logistique, recherche un Technicien informatique pour assurer le support et le développement côté utilisateurs à Monchy Saint Eloi (60).

Vous serez en contact quotidien avec les utilisateurs, ouvrirez et gérez les tickets d’incidents, diagnostiquerez les pannes et apporterez des solutions de niveau 1, avec des formations à distance des stagiaires et un accompagnement customisé.

Qualifications

• BAC+2 minimum en informatique exigé.
• Expérience d’au moins 2 ans en support informatique.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils ticketing.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Assurer l’assistance informatique auprès des utilisateurs via formulaires et téléphone.
• Ouvrir et gérer les tickets d’incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1.
• Prendre en charge les incidents techniques liés aux formations à distance des stagiaires.
• Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives.
• Gérer la relation utilisateurs en écoutant, analysant les besoins et traitant les demandes.
• Transmettre les incidents de niveau 2 aux experts informatiques selon les domaines concernés.

Skills

Relation utilisateur

Support technique

Diagnostic 1er niveau

Relation Clients

Education

Bac+2 informatique

Tools

Windows 11

Job description

AFTRAL, leader national de la formation en transport et logistique, recherche un Technicien informatique pour assurer le support et le développement côté utilisateurs à Monchy Saint Eloi (60).

Vous serez en contact quotidien avec les utilisateurs, ouvrirez et gérez les tickets d’incidents, diagnostiquerez les pannes et apporterez des solutions de niveau 1, avec des formations à distance des stagiaires et un accompagnement customisé.