Technicien Helpdesk IT — Support Utilisateurs Expert

METALINE

Orcines

Presencial

EUR 28.000 - 36.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

METALINE recherche un Consultant IT Helpdesk pour assurer le support des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1, et suivre les tickets jusqu’à résolution. Vous contribuerez à la qualité du service et collaborerez avec les équipes IT internes, tout en accompagnant les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils.

Formation Bac+2 en informatique appréciée; débutants acceptés et motivation fortement valorisée pour évoluer dans un

Formación

Formation en informatique de type Bac à Bac+2 appréciée (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent).
Première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs constituant un plus.
Débutants acceptés : motivation et sens du service seront appréciés.

Responsabilidades

Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, chat et ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.
Identifier les demandes utilisateurs et incidents pour proposer une réponse adaptée.
Suivre et traiter les tickets jusqu’à leur résolution.
Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures d’escalade.
Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils.
Collaborer avec les équipes IT internes.
Participer à l’amélioration continue des procédures et à la qualité du support.