TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE HELPDESK H/F

AFTRAL; Monchy-Saint-Éloi; Remote; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

RTT

Mutuelle 90%

CET

Plan d’épargne retraite

CSE

Job summary

AFTRAL, leader national de la formation en transport et logistique, recherche un Technicien informatique pour assurer le support et le développement côté utilisateurs à Monchy Saint Eloi (60).

Vous serez en contact quotidien avec les utilisateurs, ouvrirez et gérez les tickets d’incidents, diagnostiquerez les pannes et apporterez des solutions de niveau 1, avec des formations à distance des stagiaires et un accompagnement customisé.

Qualifications

• BAC+2 minimum en informatique exigé.
• Expérience d’au moins 2 ans en support informatique.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils ticketing.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Assurer l’assistance informatique auprès des utilisateurs via formulaires et téléphone.
• Ouvrir et gérer les tickets d’incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1.
• Prendre en charge les incidents techniques liés aux formations à distance des stagiaires.
• Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives.
• Gérer la relation utilisateurs en écoutant, analysant les besoins et traitant les demandes.
• Transmettre les incidents de niveau 2 aux experts informatiques selon les domaines concernés.

Skills

Relation utilisateur

Support technique

Diagnostic 1er niveau

Relation Clients

Education

Bac+2 informatique

Tools

Windows 11

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Métier

Informatique support et développement - Technicien(ne) informatique

Intitulé du poste

Temps de travail

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maitrise

Fourchette de salaire

Description de la mission

Rejoignez AFTRAL, leader national de la formation en transport, logistique et sécurité, et devenez un partenaire clé dans l’accompagnement des entreprises de votre secteur.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs au quotidien et apporter des solutions rapides et efficaces ?

Intégrer la DSI – Domaine Helpdesk

• Assurer l’assistance informatique auprès des utilisateurs via formulaires et téléphone
• Ouvrir et gérer les tickets d’incidents
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1
• Prendre en charge les incidents techniques liés aux formations à distance des stagiaires
• Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives
• Gérer la relation utilisateurs en écoutant, analysant les besoins et traitant les demandes
• Transmettre les incidents de niveau 2 aux experts informatiques selon les domaines concernés

Poste basé à Monchy Saint Eloi (60)

Ce que nous offrons :

Salaire brut annuel sur 13 mois entre 25k€ et 28k€
Tickets restaurant à 11€
19 RTT, mutuelle prise en charge à 90%, CET, plan d’épargne retraite, CSE

De nombreuses primes possibles selon votre engagement (horaires décalés, taux de réussite aux examens, tuteur, référent spécialisé, prime de cooptation, prime d’ancienneté…)

Intégrer AFTRAL, c’est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d’entreprise est orientée vers l’innovation et l’humain.

Votre profil :

De formation BAC +2 minimum en informatique, vous avez une expérience professionnelle similaire de la fonction (2 ans minimum) dans les environnements
Windows 11, et dans des organisations complexes utilisant de nombreuses applications et systèmes informatiques.
En contact permanent avec les utilisateurs, vous êtes doté d'un excellent relationnel et avez le sens du service

Pour faire connaissance et identifier vos talents, nous proposerons :

Un entretien téléphonique avec votre chargée de recrutement

Un questionnaire de personnalité pour valoriser votre savoir être

Un entretien avec votre futur manager

Connaissez-vous vraiment votre potentiel ?

Chez Aftral, nous sommes convaincus que chacun possède des talents uniques.

C’est pourquoi nous proposons à nos candidats et futurs talents de découvrir leur profil grâce à un outil moderne qui permet de mieux comprendre ce qui vous motive, votre manière de travailler et votre style de collaboration.

Nous vous proposons de tester gratuitement votre profil ; en quelques minutes, vous obtenez un aperçu clair de vos forces naturelles.https://attract.assessfirst.com/aftral-carriere/

Poste à pourvoir le

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu

Informations générales

Entreprise

Entreprise

Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique !
Chaque année, nos 3500 collaborateurs forment et accompagnent 300 000 personnes vers l'emploi.
Vous aussi, participez à ce défi.
De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… partout en France.
Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents ! Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Et si notre futur talent, c'était vous ?