Technicien helpdesk - H/F

Tenexa; Chevanceaux; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport à 50 % remboursé

Mutuelle 80 % prise en charge

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Avantages CE

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recrute des Techniciens Support Niveau 1 pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs sur le site de Pessac. Le rôle couvre le support de premier niveau, la gestion des tickets, le diagnostic et la résolution d’incidents et l’accompagnement des utilisateurs dans les outils et applications.

Profil Bac+2 en informatique et 2 ans d’expérience souhaités, avec bonne maîtrise de Windows et orientation service client.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique.
• Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers.
• La connaissance de ServiceNow serait un plus.
• Excellente expression orale et sens de la communication.
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité.
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées.
• Sens du service et orientation client.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications métiers.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Skills

Windows environment

Support d’applications métiers

Excellente expression orale

Sens du service et orientation client

Adaptation et réactivité

Esprit d’équipe et engagement

Education

Bac+2 en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service
• Formation Bac +2 en informatique
• Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
• Bonne connaissance de l’environnement Windows
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers
• La connaissance de ServiceNow serait un plus
• Excellente expression orale et sens de la communication
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
• Sens du service et orientation client

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrez (en plus d’une belle équipe) :

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacance.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation

L'entreprise en quelques mots

Rejoindre TENEXA…

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°

Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.