Technicien helpdesk - H/F

Tenexa-Group; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Tenexa-Group recherche plusieurs Techniciens Support Niveau 1 pour renforcer son équipe sur le site de Pessac. Vous assurerez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs et aurez en charge le traitement des demandes via l’outil de ticketing.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents sur postes de travail et applications métier, en escaladant les cas complexes et en assurant le suivi des tickets jusqu’à résolution, tout en participant à l’amélioration continue des

Qualifications

• Support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications métiers
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications
• Escalader les incidents vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et assurer la documentation

Skills

Support technique

Gestion tickets

Diagnostic incidents

Job description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service