Technicien support/Technicienne support niveau 2

DCS EASYWARE; Trévoux; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas 6,60€ net / jour

Prime de vacances

Prime d'ancienneté

Comité d'entreprise

Mutuelle familiale prise en charge à

Mutuelle familiale prise en charge à

Job summary

Le Technicien(ne) Support chez DCS EASYWARE intervient sur les sites de Trévoux et Rillieux-La-Pape pour assurer l’assistance aux utilisateurs et le maintien des postes de travail et des infrastructures de premier niveau.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents 1er et 2e niveau, installer Windows 10/11, gérer Microsoft 365, le matériel et les logiciels, et assurer la continuité des services. Vous travaillez aussi à distance ou par téléphone et mettez à jour le CMDB et l’inventaire.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent avec expérience support 1er et 2e niveau.
• Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365; installation et maintenance postes et périphériques.
• Connaissances ServiceNow ou outil de ticketing; gestion de parc et CMDB; support téléphonique et visioconférence.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d'assistance et suivre les tickets (niveaux 1 et 2).
• Installer et maintenir les postes sous Windows 10/11 et périphériques.
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365 et des logiciels périphériques.
• Intervenir sur les serveurs et équipements réseau au niveau 1.
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance et gérer la téléphonie et la visioconférence.
• Mettre à jour l'inventaire et le stock dans la CMDB.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Ticketing system

CMDB

Support à distance

Réseaux & visioconférence

Tools

ServiceNow

Outils de ticketing

MS Office

Job description

Nous recherchons un·e Technicien·ne Support pour intervenir sur 2 sites : Trévoux et Rillieux-La-Pape.

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement des postes de travail et des infrastructures de premier niveau. Vos missions principales :

• Répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, et assurer le suivi et la mise à jour des tickets
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11, et prendre en charge les incidents matériels et logiciels
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365, des logiciels et des périphériques
• Réaliser les interventions de niveau 1 sur les serveurs et les équipements réseaux, et contribuer à la continuité des services informatiques
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, et configurer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements de visioconférence
• Mettre à jour et fiabiliser l'inventaire du parc dans la CMDB, et assurer le suivi, l'organisation et la gestion du stock informatique

Et si on parlait de vous ?

De formation informatique ou équivalent, vous disposez d'une expérience en support utilisateur de niveaux 1 et 2. Vous maîtrisez :

• Windows 10/11, Microsoft 365, l'installation et la configuration de matériels et logiciels, et la maintenance des postes de travail et périphériques
• ServiceNow ou un outil de ticketing équivalent, la gestion de parc, le suivi CMDB, ainsi que le support téléphonique et les équipements de visioconférence
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service et votre aisance relationnelle.

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

• Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
• Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
• Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnel
• Bienvenue chez nous !

Pourquoi nous rejoindre :

• Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé
• Prime de vacances
• Prime d'ancienneté
• Comité d'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%