Technicien service desk H/F

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transport

Tickets resto

Prime cooptation 1000€

Intégration 2 semaines

Formation

Résumé du poste

HELPLINE, spécialiste de l’infogérance du support utilisateur, recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat ou portail et dépanner les utilisateurs sur Windows et les applications Office 365.

Vous accompagnerez les utilisateurs, résoudrez les incidents, déploierez des postes et enrichirez la base de connaissances. Une première expérience en support et de bonnes compétences relationnelles sont requises.

Qualifications

• Formation en informatique et première expérience réussie dans une fonction similaire.
• Bon sens de la communication, rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et adapter votre niveau de connaissance aux interlocuteurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail et vous déplacez auprès d'eux si nécessaire.
• Résoudre les incidents et le traitement des demandes dans la limite des procédures et droits, ainsi que de la préparation et du déploiement de postes.
• Accompagner et former les utilisateurs.
• Adapter votre communication à chaque utilisateur et gérer votre stress.
• Suivre le traitement de chaque incident et sa résolution.
• Enrichir la base de connaissances afin de partager votre expertise avec l'équipe.

Connaissances

Bonne communication

Rigoureux

Autonome

Gestion du stress

Formation

Formation informatique

Outils

Windows

Office 365

Exchange

Teams

Réseau LAN/WAN

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Les équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, la gestion des actifs IT et la gouvernance, risque et conformité. Le siège est basé à Lyon, 7ème arrondissement.

Description du poste

Vos missions principales :

• Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail et vous déplacez auprès d'eux si nécessaire.
• Vous êtes en charge de la résolution des incidents et du traitement des demandes dans la limite des procédures & droits, ainsi que de la préparation et du déploiement de postes.
• Vous accompagnez et formez les utilisateurs.
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur.
• Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes selon leur degré d'urgence.
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution.
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe.

Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365, CRM, OneDrive, Skype, Teams), flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, gestion des comptes AD, administration des comptes Office 365.

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu d’une formation en informatique et vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction similaire.
• Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et adapter votre niveau de connaissance aux interlocuteurs.

Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants :

• Windows, Office 365, Exchange, Teams.
• Applicatifs métiers spécifiques.
• Réseau local et télécom (LAN/WAN).

HELPLINE peut vous accompagner dans votre mobilité géographique! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Prêt à embarquer ?

Informations supplémentaires

Nous proposons un processus de recrutement détaillé :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Avantages :

• Mutuelle & transport à 50%
• Tickets resto (9,5€ à 60%)
• Primes cooptation 1000€
• CSE
• Intégration 2 semaines
• Formation
• Mobilité
• Équipe soudée, stabilité et croissance

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.