Technicien helpdesk H/F

LTd; Saint-Priest; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim, recherche un Technicien Helpdesk N1 pour intervenir sur des demandes utilisateurs dans un environnement industriel. Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens et contribuerez au support sur plusieurs clients.

Le poste implique la gestion des appels, le traitement du backlog et la résolution d’incidents de premier niveau, avec une possibilité de télétravail jusqu’à 50% après formation en présentiel.

Qualifications

• Formation en informatique ou équivalent exigée.
• Maîtrise de Windows et diagnostic de premier niveau d’incidents.
• Connaissance de ServiceNow et gestion des tickets.
• Gestion des droits AD (création/suppression) et mots de passe.
• Capacité à communiquer clairement et à prioriser les demandes.

Responsibilities

• Prise d’appels entrants (support N1) en moyenne ~20 sollicitations/jour.
• Traitement des relances et du backlog.
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des tickets via ServiceNow.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Windows

Gestion des priorités

Communication écrite et orale

Incidents et support utilisateur

Gestion des mots de passe

Education

Formation en informatique

Tools

ServiceNow

Active Directory

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :

Mission

Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1

Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme.

Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :

• La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil recherché :

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants

• Systèmes : Windows
• Outil ITSM : ServiceNow
• AD création ajout et suppression de droit
• Incidents bureautiques et applicatifs
• Les MDP

Nous recherchons avant tout une personne avec :

• Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)
• Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
• Une capacité à gérer les priorités

Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h

Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.