Technicien(ne) support N1

LTd; Saint-Aignan-Grandlieu; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

LTd, acteur majeur du recrutement et de l'agence d'intérim spécialisée en ingénierie, propose un poste en assistance informatique de niveau 1. Vous serez en charge de la gestion des sollicitations utilisateurs via téléphone et ticketing, du diagnostic des incidents et du suivi jusqu'à résolution.

Profil recherché : formation informatique et sens du service. Vous évoluerez dans un cadre pro, avec possibilités de développer vos compétences et d'intervenir sur différents environnements clients au

Qualifications

• Formation informatique requise.
• Bonne connaissance des outils de ticketing.
• Capacité à gérer des sollicitations quotidiennes.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et ticketing).
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Suivi et backlog des tickets jusqu'à résolution.
• Contribution à la satisfaction des utilisateurs par un accompagnement de qualité.
• Évolution vers d'autres environnements clients et développement des compétences.

Skills

Écoute active

Service client

Rigueur

Organisation

Réactivité

Aisance téléphonique

Education

Formation informatique

Tools

Isilog

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :

Vos missions

• La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing).
• Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1.
• Le traitement des relances et du backlog.
• Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.
• À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences.

Environnement technique

• Windows
• Outil ITSM : Isilog
• Environ 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicien

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation informatique

Profil recherché :

• À l'écoute, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
• À l'aise au téléphone et dans les échanges avec les utilisateurs.
• Motivé(e) pour apprendre et évoluer.