Technicien Helpdesk N1 — ServiceNow & Support Utilisateurs

LTd; Saint-Priest; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim, recherche un Technicien Helpdesk N1 pour intervenir sur des demandes utilisateurs dans un environnement industriel. Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens et contribuerez au support sur plusieurs clients.

Le poste implique la gestion des appels, le traitement du backlog et la résolution d’incidents de premier niveau, avec une possibilité de télétravail jusqu’à 50% après formation en présentiel.

Qualifications

• Formation en informatique ou équivalent exigée.
• Maîtrise de Windows et diagnostic de premier niveau d’incidents.
• Connaissance de ServiceNow et gestion des tickets.
• Gestion des droits AD (création/suppression) et mots de passe.
• Capacité à communiquer clairement et à prioriser les demandes.

Responsibilities

• Prise d’appels entrants (support N1) en moyenne ~20 sollicitations/jour.
• Traitement des relances et du backlog.
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des tickets via ServiceNow.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Windows

Gestion des priorités

Communication écrite et orale

Incidents et support utilisateur

Gestion des mots de passe

Education

Formation en informatique

Tools

ServiceNow

Active Directory

Job description

LTd, cabinet de recrutement et agence d’intérim, recherche un Technicien Helpdesk N1 pour intervenir sur des demandes utilisateurs dans un environnement industriel. Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens et contribuerez au support sur plusieurs clients.

Le poste implique la gestion des appels, le traitement du backlog et la résolution d’incidents de premier niveau, avec une possibilité de télétravail jusqu’à 50% après formation en présentiel.