Technicien(ne) support N1 H/F

LTd; Saint-Aignan-Grandlieu; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim spécialisée en ingénierie, recherche un technicien support N1 pour renforcer son service desk multi-client. Vous assurerez les appels entrants, la qualification des incidents et la gestion des tickets.

Le candidat idéal possède une formation informatique et une expérience en support N1, avec une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM. Engagement envers le service et la satisfaction utilisateur.

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Maîtrise d'outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et d'Active Directory.
• Capacité à gérer les incidents bureautiques et applicatifs et à assurer la sécurité des mots de passe.

Responsibilities

• Prise d'appels entrants (support N1) et qualification des incidents.
• Traitement du backlog et des tickets en cours.
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau.
• Rédaction et gestion des tickets, suivi jusqu'à résolution.
• Contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Skills

Bonne communication

Sens du service

Gestion des priorités

Écoute active

Education

Formation informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Active Directory

Job description

Le poste

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Mission

Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de

• La prise d'appels entrants (support N1)
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil recherché

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1
• Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements
• Systèmes : Windows
• Outil ITSM : ServiceNow, GLPI ....
• AD création ajout et suppression de droit
• Incidents bureautiques et applicatifs
• Les MDP
• Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service
• Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
• Vous avez la capacité à gérer les priorités