Technicien helpdesk n1 (H/F)

Actual group; Laval; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Paniers repas

Job summary

Actual group recherche un Technicien Helpdesk N1 F/H à Laval pour un premier niveau de support au sein d’une équipe dédiée. Vous prendrez en charge les appels entrants, prioriserez les incidents et gérerez les tickets tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Le poste, en prestation de service sur 12 mois, nécessite un Bac+2 en informatique et une maîtrise de Windows 10/11, Active Directory et outils collaborateifs. Rémunération brute mensuelle de 1 900 €, avec paniers repas.

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent en informatique (Bac+2 acceptable).
• Expérience en Helpdesk souhaitée ou similaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants (support N1) et répondre aux demandes des utilisateurs.
• Traiter les relances et le backlog afin d’assurer la résolution rapide des tickets.
• Qualifier et résoudre les incidents de premier niveau et assurer la gestion des tickets.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Support technique N1

Gestion des incidents

Gestion des tickets

Relation client

Education

Bac+2 Informatique

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Outlook 365

Google Workspace

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement d'un Technicien Helpdesk N1 F/H en prestation de service pour une durée de 12 mois à Laval (53).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes

• La prise d’appels entrants (support N1)
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil Recherché :

Expérience et Formation

• Bac à Bac+2 en Informatique, avec une experience similaire en Helpdesk.

Compétences techniques

• Système : Windows 10 et 11, Active Directory.
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook 365, suite Office,Google Workspace.

Soft Skills

• Aisance de communication absolue (écrit/oral).
• Posture pédagogique et sens aigu de la relation client

Rémunération : 1900€ brut mensuel

Avantages : paniers repas

Plage Horaire : Horaire de journée

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel,