Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Niort Agglo; Niort; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

RTT

Job summary

Niort Agglo recherche un agent d’assistance informatique pour résoudre à distance les incidents et demandes utilisateurs sur Windows et bureautique. Vous serez le point d’entrée unique, qualifier et traiter les sollicitations via l’outil de ticketing, gérer droits et comptes et installer logiciels.

Poste à Niort (79), 37h/semaine, 2016 € brut/mois, tickets restaurant et RTT. Contrat de 2 mois renouvelable, dès que possible, horaires du lundi au vendredi.

Qualifications

• Titulaire d'une formation en informatique.
• Connaissances solides des environnements Windows, bureautique et poste de travail (Windows, Exchange, Office 365, Citrix, AD).
• Maîtrise des outils de ticketing et d’assistance à distance.

Responsibilities

• Résoudre à distance les incidents et les demandes informatiques des utilisateurs.
• Qualifier, traiter et résoudre les sollicitations via l’accueil téléphonique.
• Gérer les droits d’accès, création de comptes, installation de logiciels et mises à jour.
• Documenter et reporter les activités dans l’outil de ticketing.

Skills

Windows environments

Exchange

Office 365

Citrix

Active Directory

Outils de ticketing

Education

Formation en informatique

Tools

ServiceNow

Outils de ticketing

Citrix

Job description

Description du poste

A ce titre, vous rejoignez le service d'assistance informatique d'une entreprise d'envergure nationale. Votre mission consiste à résoudre à distance les incidents et les demandes informatique des utilisateurs sur l'environnement du poste de travail, système d'exploitation Windows et la bureautique / applicatif.

Vous agissez comme le point d'entrée unique pour l'utilisateur. Depuis l'accueil téléphonique, vous effectuez la qualification des sollicitations, le traitement et la résolution des incidents. Vous gérez aussi des demandes comme l'attribution des droits d'accès, la création des comptes utilisateurs, l'installation de logiciels, d'applicatifs et de mises à jour.

Vous reportez vos activités dans l'outil de Ticketing et enrichissez la documentation technique grâce à votre retour d'expérience.

Cette mission, située à Niort (79), est à pourvoir dès que possible pour une durée de 2 mois renouvelable. La rémunération proposée est de 2016 € brut / mois + Tickets Restaurant + RTT. Les horaires sont du Lundi au Vendredi en journée à raison de 37h hebdomadaire.

Titulaire d'une formation en informatique, vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows, des logiciels de bureautique et de l'environnement du poste de travail (Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing

ServiceNow, applications métiers Après une formation, vous saurez être autonome dans l'utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.

Vous êtes disponible rapidement.

Expérience

Débutant accepté

Secteur d'activité

Activités des agences de travail temporaire