Technicien helpdesk n1 (H/F)

Actual group; Saint-Aignan-Grandlieu; Remote; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

paniers repas

Job summary

Actual group recherche un Technicien Helpdesk N1 F/H à Saint-Aignan-de-Grandlieu (44) pour une mission de 6 mois, renouvelable. Rémunération: 1900€ brut mensuel. Start ASAP. Vous prendrez en charge environ 20 appels/j et gérerez le backlog via ServiceNow.

Compétences requises: Windows 10/11, Active Directory, Outlook 365 et Office. Posture orientée relation client et communication irréprochable demandées. Posture pédagogique et esprit d’équipe appréciés.

Qualifications

• Bac+2 en informatique avec expérience en Helpdesk.
• Expérience en support N1 et en gestion de tickets.
• Bonne connaissance d’Outlook et de la suite Office.

Responsibilities

• Gestion des appels entrants (environ 20/jour).
• Traitement des relances et du backlog.
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des tickets via ServiceNow.
• Contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Skills

Système Windows 10/11

Active Directory

Outlook 365

Office Suite

Écoute client

Education

Bac à Bac+2 en Informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement un Technicien Helpdesk N1 F/H en prestation de service pour une durée de 6 mois (potentiellement renouvelable) à St Aignan de Grandlieu (44).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes

• La prise d’appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets via l’outil ServiceNow
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil Recherché :

Expérience et Formation

• Bac à Bac+2 en Informatique, avec une experience similaire en Helpdesk.

Compétences techniques

• Système : Windows 10 et 11, Active Directory.
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook 365, suite Office

Soft Skills

• Aisance de communication absolue (écrit/oral).
• Posture pédagogique et sens aigu de la relation client

Rémunération : 1900€ brut mensuel

Avantages : paniers repas

Plage Horaire : Horaire de journée

Vous vous reconnaissez dans l’esprit du poste ?

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel,