Technicien helpdesk (H/F)

ACTUAL TERTIAIRE LAVAL 1103; Changé; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTUAL TERTIAIRE LAVAL 1103 recherche un Technicien helpdesk (h/f) pour intervenir en Centre de Service, assurer le support front office et résoudre les incidents selon les règles établies.

Le candidat idéal maîtrise Windows, connais les outils de ticketing et possède d’excellentes compétences en communication et résolution de problèmes. Contrat intérimaire de 3 mois, travail en journée, 35H/semaine.

Qualifications

• Expérience pratique dans le domaine du support informatique.
• Niveau avancé en gestion des incidents et en communication avec les utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et qualifier les dossiers, puis escalader si nécessaire.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 à 2 sur le front office.
• Réaliser diagnostic et qualification des dossiers selon les conventions de service.
• Escalader les dossiers vers les structures techniques appropriées et informer le client jusqu’à résolution.

Connaissances

Windows OS

Ticketing tools

Communication

Problem solving

Description du poste

Vous travaillez dans un Centre de Service sur la partie Front Office.Vous assurez de la résolution des appels de niveau 1 à 2, selon les conventions de services établies.Pour cela, vous mettez en oeuvre des phases de diagnostic et de qualification (administratives et techniques) des dossiers.Selon les périmètres définis, vous vous appuyez sur les compétences appropriées et escaladerez les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettrez le dossier vers les Tiers identifiés.Dans tous les cas, vous vous devez de suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer l'utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète.Profil recherché :Nous recherchons un Technicien helpdesk (h/f) compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :Compétences requises :- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows- Bonne connaissance des outils de ticketing- Excellentes compétences en communication- Capacité à résoudre efficacement les problèmes techniquesNiveau de maîtrise :Les candidats doivent justifier d'une expérience pratique dans le domaine du support informatique et posséder un niveau avancé en gestion des incidents et en communication avec les utilisateurs.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22405.0 Euros à 27405.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés

Notre client, une société spécialisée dans les systèmes numériques des opérateurs télécoms et des entreprises, assure la prévention, l'entretien et l évolution des infrastructures réseau avec bienveillance. Avec une taille de 250 à 4999 employés, cette entreprise opère dans le secteur du conseil en systèmes et logiciels informatiques.