Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

N.G.I. CONSULTING; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour assurer le support utilisateurs et le traitement des appels entrants. Le poste implique la gestion d'incidents de premier niveau via ITOP et le maintien du backlog, avec un environnement Windows.

Durée intérimaire de 8 mois, 35 heures/semaine, avec déplacements ponctuels. Rémunération brute annuelle entre 25 000 et 28 000 euros.Entreprise du secteur intérimaire, poste en journée et proximité Paris.

Qualifications

• Expérience exigée: 3 ans minimum indispensable.
• Connaissance des environnements Windows et outils ITOP.
• Capacité à accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et traiter les appels entrants.
• Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
• Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Diagnostiquer les dysfonctionnements

Outils

ITOP

Description du poste

Offre n° 214GLCL
Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

MissionAssurer le support utilisateurs de niveau 1.Réceptionner et traiter les appels entrants.Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de serviceEnvironnement techniqueWindowsOutil ITOPSupport utilisateurs N1Gestion d'incidents et de demandesAmplitude de service : 7h30 - 18h

Type de contrat Intérim - 8 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire