Technicien/Technicienne Help Desk (H/F)

France Travail; Lamentin; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CCN SYNTEC

Résumé du poste

Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER recherche un technicien support de premier niveau afin d accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents. Vous enregistrerez les demandes, effectuerez le diagnostic initial et orienterez vers les services compétents, tout en planifiant les interventions sur site lorsque nécessaire.

Vous maîtriserez le dépannage des postes, la maintenance informatique et la communication avec les clients, avec rigueur et sens du service dans un contexte professionnel.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et résolution d incidences logiciels et matériels.
• Bonne connaissance des postes et périphériques informatiques.
• Aptitude à diagnostiquer et prioriser les demandes des clients.

Responsabilités

• Enregistrer les demandes dans l’outil et qualifier la demande pour traitement.
• Réaliser un premier diagnostic et résoudre l’incident par téléphone ou à distance lorsque possible.
• Transmettre la demande au service adéquat et planifier les interventions sur site si nécessaire.
• Suivre les interventions et renseigner les données dans les outils.

Connaissances

Support technique

Maintenance informatique

Réparation informatique

Systèmes d'exploitation

Description du poste

Depuis plus de 25 ans, Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER accompagne les entreprises et institutions publiques dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leurs systèmes d'information, sur l'ensemble des territoires d'Outre-Mer.Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d'entrée, vous:- Enregistrer les demandes dans l'outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.- Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes:* Assister le client et résoudre l'incident par téléphone,* Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident,* Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.),* Planifier une intervention sur site client.- Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils.Compétences en:- Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels.- Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien.- Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants.- Connaissance des Systèmes d'Exploitation: Familiarité avec les systèmes d'exploitation courants.D'autres atouts autour du savoir-être incluent une bonne communication, des capacités d'organisation, une aptitude à travailler de manière efficiente dans tout type d'environnement/de contexte Client et une aisance relationnelle.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CCN SYNTEC

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques