Technicien Help Desk (F/H)

APPEL MEDICAL ET EXPECTRA; Chenôve; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

APPEL MEDICAL ET EXPECTRA recherche un(e) chargé(e) de service clients et SAV, rattaché(e) au Responsable Service Clients. Vous assurez le support technique et le suivi des interventions, à distance et sur site, et vous agissez comme interface technique et commerciale.

Vous gérerez les devis, les commandes via ERP, planifierez les interventions et coordonnerez les techniciens et sous-traitants. Expérience exigée de 5 ans en SAV et Bac+2, contrat CDI 35 heures en journée à Chenôve (Bourgogne).

Qualifications

• Expérience 5 ans indispensable en SAV/ service après-vente.
• Bac+2 ou équivalents exigé.

Responsabilités

• Assurer le dépannage de premier niveau (ticketing) et guider les clients.
• Réaliser des interventions sur site - 30% du temps et révisions.
• Réaliser les devis de pièces de rechange et saisir les commandes sur ERP.
• Identifier les besoins clients pour promouvoir les contrats de maintenance.
• Participer à l'organisation des plannings d'intervention et coordonner les intervenants.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Configurer le poste de travail

Formation

Bac+2 ou équivalents (SAV)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes au cœur de la satisfaction client et de la performance technique. En tant que véritable interface technique et commerciale, vous assurez la gestion des demandes clients, le support technique et le suivi des interventions.Vos activités principales s'articulent autour de 5 axes :1. Support Technique & Assistance (à distance et sur site) :Assurer le dépannage de 1er niveau (ticketing) et guider les clients ou techniciens itinérants.Réaliser des interventions sur site - 30% du temps (révisions, modifications de machines).2. Gestion Commerciale & Devis :Réaliser les devis de pièces de rechange (simples et complexes) et saisir les commandes sur ERP / plateformes dédiées.Identifier les besoins clients pour promouvoir nos contrats de maintenance, modifications machines et nouvelles offres de services.3. Coordination & Planification :Participer à l'organisation des plannings d'intervention).Coordonner les intervenants (techniciens, sous-traitants) et vérifier la disponibilité des pièces et documents requis.4. Support Avant-projet & Bureau d'Études :Contribuer à la faisabilité technique, au chiffrage des solutions et à la définition des besoins en lien avec les Bureaux d'Études.Faire remonter les anomalies techniques et participer à l'amélioration continue du portefeuille machines.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Service après-vente

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire