Technicien Help Desk (H/F)

Manpower France; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Digital Lille recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) afin de prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via téléphone, mail et portail interne, après une formation de 3 semaines.

Vous serez autonome après montée en compétences, réaliserez le support de niveau 1, escaladerez si nécessaire et assurerez un suivi rigoureux jusqu à la résolution; démarrage rapide sur un poste en intérim de 6 mois à Lille.

Qualifications

• BAC+2 minimum dans l IT ou domaine équivalent.
• Expérience souhaitée d au moins 6 mois en support utilisateurs (hors stage/alternance).
• Bon niveau de français à l oral et à l écrit.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, mail et portail interne.
• Diagnostiquer et traiter les tickets selon les procédures.
• Réaliser le support de niveau 1 et escalader si nécessaire.
• Assurer un suivi jusqu à résolution et respect des SLA.

Connaissances

Informatique

Support utilisateur

Communication

Autonomie

Formation

BAC+2

Description du poste

Description du poste :Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 11 Techniciens Helpdesk (H/F) Votre rôle sera de prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs provenant des différents canaux Téléphone Mail Portail interneAprès une formation initiale de 3 semaines, vous serez autonome pour Diagnostiquer et traiter les incidents selon les procédures en place Réaliser les actions de support de niveau 1 Escalader les tickets hors périmètre Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution Base de 37h/semaine avec RTTNous recherchons des profils à l'aise avec l'environnement informatique, issus d'un cursus IT (BAC+2 minimum) avec une 1ère expérience de 6 mois minimum en support utilisateurs (hors stage / alternance Compétences & qualités attendues Appétence pour l'informatique Bonne capacité d'écoute, de synthèse et de communication Autonomie après montée en compétences Bon niveau de français oral et écrit Aisance relationnelle et sens du serviceDémarrage dès que possibleMission évolutive chez notre client.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22800.0 Euros à 24000.0 Euros - 22 800 à 24 000 € par an
• 22 800 à 24 000 € par an

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

250 à 499 salariés