Technicien Helpdesk — Formation pro et avantages

SCC; La Courneuve; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Prime de participation

Chèque vacances

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un profil service desk afin d’assurer le support aux utilisateurs et résoudre les incidents à distance. Vous intégrerez une équipe dédiée et Travaillez sur des outils comme GLPI, ServiceNow et EasyVista, avec horaires 7h-22h et astreinte 7/7.

Profil recherché: expérience Service Desk, sens de l’écoute, bonnes compétences écrites et autonomie. Poste en CDI à 35h/semaine, en Île-de-France, La Courneuve.

Qualifications

• Expérience en service Desk requise.
• Bonnes capacités d’écoute et de communication.
• Bon niveau d’écrit en français.
• Profil pédagogue, dynamique, autonome et rigoureux.

Responsibilities

• Prendre en compte et analyser les incidents et demandes non résolus.
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention sur incidents bloquants ou demandes complexes.
• Contribuer à la base de connaissance et à la création de procédures.
• Mettre à jour les fiches d'intervention.
• Suivre les incidents et relancer les groupes ad hoc si nécessaire.
• Clôturer les dossiers techniquement et administrativement.
• Assurer la satisfaction de l’utilisateur après l’intervention.

Skills

Service Desk exp

Écoute & communication

Bon niveau écrit

Autonome

Rigueur

Tools

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un profil service desk afin d’assurer le support aux utilisateurs et résoudre les incidents à distance. Vous intégrerez une équipe dédiée et Travaillez sur des outils comme GLPI, ServiceNow et EasyVista, avec horaires 7h-22h et astreinte 7/7.

Profil recherché: expérience Service Desk, sens de l’écoute, bonnes compétences écrites et autonomie. Poste en CDI à 35h/semaine, en Île-de-France, La Courneuve.