Technicien Helpdesk — Formation Continue et Évolution

Paprec

Saint-Herblain

Remote

EUR 28,000 - 34,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Paprec, département Informatique, recherche un Technicien HelpDesk pour renforcer ses équipes IT. L’équipe, forte de plus de 120 collaborateurs répartis sur La Courneuve, Saint-Herblain, Toulouse, Paris et Chassieu, assure le bon fonctionnement des systèmes d’information largement internalisés.

Vous assurez le support des utilisateurs par téléphone et GLPI, l’assistance à distance, le diagnostic et l’escalade, avec rédaction de documentation et guides; une formation continue est offerte et des

Qualifications

Support technique et relationnel avec les utilisateurs.
Compétences de diagnostic et de résolution des incidents.

Responsibilities

Gestion des demandes et incidents : prise en compte des demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via GLPI.
Assistance à distance : prises en main et aide à distance.
Diagnostic et résolution : diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées.
Escalade des incidents : escalader les incidents complexes au niveau approprié.
Prévention proactive : participer à la résolution des incidents pour éviter leur récurrence.
Documentation technique : contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
Guides utilisateurs : rédiger des guides pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.