Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F

SCC; La Courneuve; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Prime de participation

Chèque vacances

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un profil service desk afin d’assurer le support aux utilisateurs et résoudre les incidents à distance. Vous intégrerez une équipe dédiée et Travaillez sur des outils comme GLPI, ServiceNow et EasyVista, avec horaires 7h-22h et astreinte 7/7.

Profil recherché: expérience Service Desk, sens de l’écoute, bonnes compétences écrites et autonomie. Poste en CDI à 35h/semaine, en Île-de-France, La Courneuve.

Qualifications

• Expérience en service Desk requise.
• Bonnes capacités d’écoute et de communication.
• Bon niveau d’écrit en français.
• Profil pédagogue, dynamique, autonome et rigoureux.

Responsibilities

• Prendre en compte et analyser les incidents et demandes non résolus.
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention sur incidents bloquants ou demandes complexes.
• Contribuer à la base de connaissance et à la création de procédures.
• Mettre à jour les fiches d'intervention.
• Suivre les incidents et relancer les groupes ad hoc si nécessaire.
• Clôturer les dossiers techniquement et administrativement.
• Assurer la satisfaction de l’utilisateur après l’intervention.

Skills

Service Desk exp

Écoute & communication

Bon niveau écrit

Autonome

Rigueur

Tools

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Job description

Les missions du poste

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

• Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
• Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
• Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Vous serez intégré chez notre client et vous aurez pour missions :

• Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
• Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
• Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
• S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée

Environnement technique :

• GLPI, Service Now, Easy vista
• Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android

Pré-requis fonctionnel

Contrat de 35h par semaine

Plage horaire: lundi au vendredi de 7h - 22h et samedi 8h - 13h

Astreinte 7/7 possible

Le profil recherché

QUI ÊTES-VOUS ? Nous recherchons un profil avec :

• Une expérience en service DESK
• Un bon sens de l'écoute et de la communication
• Un bon niveau d'écrit
• Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications
• Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution
• Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes.

Nos postes sont ouverts à tous les profils.

« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat. Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste. Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »

Mais aussi...

• Ticket restaurant
• Prime de participation
• Chèque vacances