Technicien Helpdesk N2 — Support Utilisateurs & Tickets

SCC; Toulouse; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recrute un agent d’assistance IT pour son kiosque à Toulouse. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, l’assistance bureautique et le traitement des demandes via l’outil Easyvista.

Vous gérez les prêts d’équipements et participez à la mise à jour des procédures; une première analyse est requise avant escalade, avec une montée en compétence sur le long terme.

Qualifikationen

• Savoir‑être et savoir‑faire.
• Rigueur et autonomie.

Aufgaben

• Accueil téléphonique et physique en mode Kiosque des utilisateurs.
• Assistance bureautique au kiosque ou à distance.
• Traitement des demandes de service et des incidents (tous canaux ; mail, téléphone, outil de ticketing).
• Gestion des équipements de prêt.
• Mise à jour de la CMD.
• Création et mise à jour des procédures/modop.
• Gestion des escalades vers une équipe de proximité.
• Première analyse et qualification des sollicitations avant escalade (si nécessaire).
• Outil de ticketing : Easyvista.

Kenntnisse

Savoir‑être

Rigueur

Autonomie

Jobbeschreibung

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recrute un agent d’assistance IT pour son kiosque à Toulouse. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, l’assistance bureautique et le traitement des demandes via l’outil Easyvista.

Vous gérez les prêts d’équipements et participez à la mise à jour des procédures; une première analyse est requise avant escalade, avec une montée en compétence sur le long terme.