TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU 1 F/H

SCC; La Courneuve; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et certifications

Ambiance familiale

Job summary

SCC, division technologie, recherche un(e) agent(e) Service Desk pour accompagner nos clients en France. Vous analyserez et résoudrez des incidents à distance et contribuerez à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances.

Contrat de 35h/semaine, horaires variables et astreintes possibles. Vous travaillerez dans un cadre structuré, avec des formations et certifications prévues pour vous faire monter en compétences et évoluer au sein d'une entreprise familiale où camaraderie et

Qualifications

• Expérience en service DESK requise et démontrer une capacité à résoudre des incidents.
• Bon sens de l'écoute et de la communication pour gérer les utilisateurs.
• Bon niveau d'écrit et rédaction des tickets.
• Pédagogue, dynamique, autonome et rigoureux dans les interventions.

Responsibilities

• Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus.
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes.
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures d'amélioration du service et montée en compétences.
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention.
• Assurer le suivi des incidents et demandes et relancer les groupes ad hoc si besoin.
• Clôturer techniquement et administrativement les dossiers et assurer la satisfaction utilisateur.

Skills

Expérience en service Desk

Écoute et communication

Bon niveau d'écrit

Pédagogue

Dynamique

Autonome

Rigoureux

Tools

GLPI

Service Now

EasyVista

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

• Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
• Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
• Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Le poste :

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

Vous serez intégré chez notre client et vous aurez pour missions :

• Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
• Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
• Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
• S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée

Environnement technique :

• GLPI, Service Now, Easy vista
• Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android

Pré-requis fonctionnel

Contrat de 35h par semaine

Plage horaire: lundi au vendredi de 7h - 22h et samedi 8h - 13h

Astreinte 7/7 possible

Profil recherché :

QUI ÊTES-VOUS ?

• Une expérience en service DESK,
• Un bon sens de l'écoute et de la communication,
• Un bon niveau d'écrit,
• Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
• Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
• Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat. Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste. Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »