Technicien Helpdesk N2 H/F

SCC; Toulouse; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recrute un agent d’assistance IT pour son kiosque à Toulouse. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, l’assistance bureautique et le traitement des demandes via l’outil Easyvista.

Vous gérez les prêts d’équipements et participez à la mise à jour des procédures; une première analyse est requise avant escalade, avec une montée en compétence sur le long terme.

Qualifications

• Savoir‑être et savoir‑faire.
• Rigueur et autonomie.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et physique en mode Kiosque des utilisateurs.
• Assistance bureautique au kiosque ou à distance.
• Traitement des demandes de service et des incidents (tous canaux ; mail, téléphone, outil de ticketing).
• Gestion des équipements de prêt.
• Mise à jour de la CMD.
• Création et mise à jour des procédures/modop.
• Gestion des escalades vers une équipe de proximité.
• Première analyse et qualification des sollicitations avant escalade (si nécessaire).
• Outil de ticketing : Easyvista.

Skills

Savoir‑être

Rigueur

Autonomie

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud

Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité

Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

• Accueil téléphonique et physique en mode Kiosque des utilisateurs
• Assistance bureautique au kiosque ou à distance
• Traitement des demandes de service et des incidents (tous canaux ; mail, téléphone, outil de ticketing)
• Gestion des équipements de prêt
• Mise à jour de la CMD
• Création et mise à jour des procédures/modop
• Gestion des escalades vers une équipe de proximité
• Première analyse et qualification des sollicitations avant escalade (si nécessaire)
• Outil de ticketing : Easyvista

Profil recherché :

En prérequis :

• Savoir‑être et savoir‑faire
• Rigueur et autonomie

Nous recherchons un profil habilité, un candidat motivé à évoluer et à se développer à nos côtés sur le long terme.