Technicien Helpdesk N1 – Support IT (Windows/O365)

SCC; La Courneuve; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et certifications

Ambiance familiale

Job summary

SCC, division technologie, recherche un(e) agent(e) Service Desk pour accompagner nos clients en France. Vous analyserez et résoudrez des incidents à distance et contribuerez à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances.

Contrat de 35h/semaine, horaires variables et astreintes possibles. Vous travaillerez dans un cadre structuré, avec des formations et certifications prévues pour vous faire monter en compétences et évoluer au sein d'une entreprise familiale où camaraderie et

Qualifications

• Expérience en service DESK requise et démontrer une capacité à résoudre des incidents.
• Bon sens de l'écoute et de la communication pour gérer les utilisateurs.
• Bon niveau d'écrit et rédaction des tickets.
• Pédagogue, dynamique, autonome et rigoureux dans les interventions.

Responsibilities

• Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus.
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes.
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures d'amélioration du service et montée en compétences.
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention.
• Assurer le suivi des incidents et demandes et relancer les groupes ad hoc si besoin.
• Clôturer techniquement et administrativement les dossiers et assurer la satisfaction utilisateur.

Skills

Expérience en service Desk

Écoute et communication

Bon niveau d'écrit

Pédagogue

Dynamique

Autonome

Rigoureux

Tools

GLPI

Service Now

EasyVista

Job description

SCC, division technologie, recherche un(e) agent(e) Service Desk pour accompagner nos clients en France. Vous analyserez et résoudrez des incidents à distance et contribuerez à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances.

Contrat de 35h/semaine, horaires variables et astreintes possibles. Vous travaillerez dans un cadre structuré, avec des formations et certifications prévues pour vous faire monter en compétences et évoluer au sein d'une entreprise familiale où camaraderie et