Technicien Helpdesk confirmé (H/F)

Intérim RECRUTE; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk confirmé (H/F). Vous réaliserez des prestations de support utilisateurs en proximité et à distance sur l'environnement Windows des postes de travail clients.

Vous traiterez les sollicitations et créerez des tickets, en assurant le suivi et la résolution des incidents. Profil Bac+2 minimum, au moins 2 ans d'expérience en support informatique, autonomie et sens

Qualifications

• Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents et questions des utilisateurs.
• Gestion de la satisfaction client et qualité du service.
• Gestion de la sécurité de l'information et livraison des services.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Accueil et qualification des sollicitations des utilisateurs.
• Qualifier les appels et diagnostiquer les incidents.
• Créer des tickets dans l’outil de gestion et suivre les dossiers.
• Résoudre à distance ou sur site les incidents et escalader si nécessaire.

Skills

Support utilisateurs

Gestion de la satisfaction client

Gestion de la sécurité de l信息?

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 minimum

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk confirmé (H/F)

Vos missions

Vous réaliserez des prestations de support utilisateurs en proximité et à distance, sur l'environnement Windows des postes de travail clients.

• Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité
• En OpenSpace, vous êtes disponibles pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs de l'espace,
• Sur demande, intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident.
• Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau Helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)

Pour ces missions, vous devrez réaliser les actions suivantes :

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers

Votre profil

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité).

Vos compétences sont les suivantes :

MÉTIERS :

• Connaissance des logiciels et outils de gestion,
• Gestion de la satisfaction client,
• Gestion de la sécurité de l'information, livraison des services.
• Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

SAVOIR ÊTRE :

• Autonomie,
• Capacité rédactionnelle,
• Capacité relationnelle
• Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités,
• Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service