Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Intérim RECRUTE; Nantes; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Helpdesk N1 pour renforcer une équipe multi-client. Vous assurez la prise d'appels, gérez les incidents de premier niveau et suivez les tickets jusqu'à résolution, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché: formation informatique et expérience en support N1, connaissance Windows et outils ITSM (ServiceNow, GLPI), gestion des droits AD et mots de passe. Bon relationnel et sens du service requis.

Qualifications

• Formation en informatique et expérience réussie en support N1.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissances ITSM: ServiceNow et GLPI.
• Gestion des mots de passe et droits AD.
• Capacité à gérer les priorités et rédiger des tickets.

Responsibilities

• Prise d'appels entrants (support N1).
• Traitement des relances et du backlog.
• Qualification et résolution d'incidents de premier niveau.
• Gestion et mise à jour des tickets.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Skills

Support N1

Bonne communication

Education

Formation dans le domaine de l'informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Active Directory

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Vos missions

Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de

• La prise d'appels entrants (support N1)
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1

Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements

• Systèmes : Windows
• Outil ITSM : ServiceNow, GLPI ....
• AD création ajout et suppression de droit
• Incidents bureautiques et applicatifs
• Les MDP

Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service

Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets. Vous avez la capacité à gérer les priorités