Technicien Support N2

Manpower France; Saint-Sébastien-sur-Loire; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique (H/F) maîtrisant parfaitement l’environnement des postes de travail et des serveurs sous Windows, avec une première expérience d’au moins 1 an sur poste similaire.

Vous assurez la prise en charge des demandes via l’ERP, les alertes de supervision, le respect des priorités et le rédaction d’un CRIT, le reporting et la planification des interventions sur site.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 et une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
• Bonnes qualités relationnelles, empathie et rigueur.
• Écoute et conseil orientés client.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP
• Prise en charge des alertes de supervision issues du monitoring des infrastructures de nos clients
• Respect des priorités et délais de rappel définis
• Rédaction en temps réel d’un Compte Rendu d’Intervention Technique (CRIT) pour chaque prestation et reporting aux clients
• Planification des interventions nécessaires sur site et reporting au service planning
• Suivi des demandes clients jusqu'à la résolution complète de celles-ci.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Formation

BAC+2 ou équivalent

Outils

Windows

Linux

LAN/WAN

ERP

Veeam/Backup Exec

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien support informatique (H/F)maîtrisant parfaitement l'environnement des postes de travail et des serveurs sous Windows.

Vos missions principales seront les suivantes:

• Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP
• Prise en charge des alertes de supervision issues du monitoring des infrastructures de nos clients
• Respect des priorités et délais de rappel définis
• Suivi du mode de facturation dans lequel l’intervention sera comptabilisée selon les termes contractuels existants
• Rédaction en temps réel d’un Compte Rendu d’Intervention Technique (CRIT) pour chacune des prestations effectuées et reporting systématique aux clients impactés
• Planification des interventions nécessaires sur site et reporting au service planning
• Suivi des demandes clients jusqu'à la résolution complète de celles-ci.

De formation BAC + 2, vous possédez une expérience réussie de 1 an minimum sur un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre empathie et votre rigueur.
Votre sens de l’écoute et du conseil feront de vous le candidat idéal pour ce poste.

Compétences techniquesrequises

• Environnement software : Toutes versions des systèmes d’exploitation Windows clients et serveurs, Linux
• Réseau LAN et WAN

Compétences techniquesappréciées :

• Environnement de sauvegardes (Veeam, Backup Exec)