Technicien Helpdesk H/F

Manpower, Inc.; Vannes; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) afin de renforcer l'équipe support informatique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le traitement des demandes et incidents pour garantir la continuité des services.

Vous interviendrez sur les demandes par téléphone, mail ou ticketing, assurerez le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, logiciels et périphériques, et diagnostiquer les incidents.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 ou équivalent.
• Première expérience en support ou helpdesk souhaitée.
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft et notions réseaux.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Support de niveau 1 et/ou 2 sur postes de travail, logiciels et équipements.
• Diagnostiquer les incidents techniques et proposer des solutions.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivre et mettre à jour les tickets jusqu’à résolution.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et logiciels.
• Contribuer à la rédaction et à l’actualisation de la documentation.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Support utilisateurs

Gestion des priorités

Communication client

Diagnostic d’incidents

Education

Bac+2 informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Dans le cadre du renforcement de son équipe support informatique, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Support, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs et assurez le traitement des demandes et incidents informatiques afin de garantir la continuité des services.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les environnements postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
• Diagnostiquer les incidents techniques et apporter les solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Participer à la rédaction et à l'actualisation de la documentation technique et des procédures.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

Les compétences attendues

• Support utilisateurs à distance et/ou de proximité
• Environnement Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira, etc.)
• Notions réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP
• Diagnostic et résolution d'incidents
• Sens du service client et communication

Issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac+2), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou en environnement helpdesk.

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory) et êtes à l'aise avec les outils de gestion des incidents et de ticketing. Une connaissance des bases réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) constitue un véritable atout.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel. Patient(e), pédagogue et à l'écoute, vous appréciez accompagner les utilisateurs au quotidien et savez vous adapter à différents interlocuteurs.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de réactivité dans la gestion des priorités et appréciez travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap